先说需求
客服接电话，希望能够获取到这次通话的记录，最好是尽可能多的内容，比如通话记录，【包括对话的语音】，最低标准能够获取打进来的电话号码
几个解决思路
1：安装一个网络电话，通过接口把记录和数据过来，现在不知道哪种的网络电话比较好，但是不适合传统的行业的客户
2：直接和座机相连接，完全没有想法，不知道是不是要和电信谈
3：安卓系统的出现，能不能把电话转接到手机上，把通话记录放到手机中，然后上传回服务器，问题是：电话怎么转接，手机怎么记录，1个号码怎么转接到多个手机上，当有多个电话同时进来的时候
不知道有没有人做过类似的应用，语言不一定是php，java也可以
做过类似的东西，大概说说
1.有一种东西叫语音卡，插在PCI上，有数字的，有模拟的，总之是可以获取电话讯号。
2.有一个东西叫asterisk，运行在linux上，这货大概是扮演一个驱动的角色。
3.还有一个东西叫做freepbx，用来配置asterisk，这货就是php写的，他用php对linux做操作，好像用的库是mysql。
上面这三样东西基本上能弄个小型的呼叫中心出来，包括什么自动应答都可以搞出来，以前在迷茫中被拖着折腾了一两周的样子，还是挺容易弄的。。
通过Twilio转接电话，逻辑自己写。
语音可以转接到SIP程序里面。
http://www.twilio.com/voice
Google上有个开源项目php-callcenter，貌似跟呼叫中心相关，你研究看看是不是你要的：http://code.google.com/p/php-callcent...